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伊格爾國(guó)際貨運(yùn)關(guān)于理賠及處理措施
按照行業(yè)慣例,如果客戶購(gòu)買伊格爾國(guó)際貨運(yùn)的保險(xiǎn)而快件遺失或損壞,我們按保險(xiǎn)額(即以客戶申報(bào)價(jià)值為依據(jù))進(jìn)行賠償。如為非保險(xiǎn)物品,則按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)賠償。對(duì)于貴公司,所有遺失或破損均免收遺失或破損部分快件的運(yùn)費(fèi)。
我們提供“一站式”主動(dòng)查詢服務(wù),從貴司將快件給我們至簽收,伊格爾國(guó)際貨運(yùn)全程跟蹤,一旦出現(xiàn)異常,我們將第一時(shí)間通知發(fā)件人,并通過(guò)伊格爾國(guó)際貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò),聯(lián)系相關(guān)中轉(zhuǎn)站和服務(wù)中心,快速解決問(wèn)題,避免貴司和客戶的損失,或?qū)p失降低到最低限度。今年下半年,伊格爾國(guó)際貨運(yùn)將針對(duì)行業(yè)重要客戶的服務(wù)需求,推出質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),該類客戶的快件將通過(guò)伊格爾國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控人員在監(jiān)控系統(tǒng)中直接跟蹤,從而避免快件遺失。
一旦確認(rèn)快件破損或遺失后,無(wú)錫隸屬之伊格爾國(guó)際貨運(yùn)東方區(qū)客戶服務(wù)部會(huì)同本地銷售人員聯(lián)系客戶,結(jié)合行業(yè)的賠償條款和客戶的實(shí)際情況,就重寄事宜或索賠事宜與客戶協(xié)商解決,在最短時(shí)間內(nèi),最大化實(shí)施補(bǔ)救,降低損失。